近年来，国家医疗保障局、北京市人民政府高度重视“互联网+”医疗便民服务工作，持续推动医保信息平台便民服务应用。航天中心医院积极响应政策号召，成为北京市医保移动支付的首批试点医院。互联网医院、医保移动支付全业务正式上线，患者就医结算进入“无卡时代”，显著提升了患者就医的获得感、幸福感。
秉持服务理念，提升就医体验
“您好，我在小程序上预约的专家号，还需要现场缴费吗？”“现在手机上就可以用医保支付，直接去诊室报到就行，不用再去挂号窗口排队了。”航天中心医院的值班电话，经常发生这样的对话。患者在手机上就可以实现挂号退号、门诊缴费，医保可以实现线上实时支付，这得益于医院移动支付工作的推进，以提升患者体验为目标，智慧医保服务的不断强化。
2023年，航天中心医院接到北京市医保中心工作任务后，第一时间成立专项工作组，由院长担任组长，医疗保险管理办公室牵头，信息处、财务处、门诊部等多部门紧密配合。工作组按照市医保局的工作部署，制定详细的工作计划，明确各部门职责分工，确保任务按时完成。各相关部门结合实际业务充分对医保移动支付项目进行深入探讨，共同制定改造方案，同时梳理医院业务流程，充分利用移动支付的便利性，实现挂号、就诊、缴费、检查检验线上预约、取药、复诊全流程应用，做到业务与技术整合统一，全面推动医保移动支付工作顺利落实。
加强宣传引导，推广便捷支付
“小姑娘，你帮我看看儿子给我挂的号行不行？头一次在网上交钱，手机我也不太会用。”附近社区的张奶奶每个月都要来医院开降压药，这次看到了移动支付的宣传页，就让子女在线上挂了号试试。“嗯嗯，请您稍等我帮您看看”分诊台的护士连忙接过老奶奶的手机，看到是在小程序上挂的号，身份信息都和医保卡一致，微笑着说，“您是要看王大夫是吗，我帮您线上报到了，您直接乘电梯到二楼诊室就行啦。”“这么方便？那我以后都在家里挂号，省的排队了。”“对，现在看医生可以移动支付啦，一会儿医生给您开完药，您再来找我，咱们在手机上缴完费就可以去取药了。”
在顺利通过业务验收后，航天中心医院持续对移动支付相关流程和应用细节进行优化。同时积极宣传移动支付的便捷性优势，线上利用微信公众号、视频媒体等，发布操作指南及案例分享，介绍移动支付的操作方式。线下通过窗口引导，订制宣传海报、手册以及志愿者现场指导等方式，帮助患者熟悉操作流程。针对医院老年患者占比较高的情况，医院增强适老化宣传，为老龄化患者提供移动支付的使用指导。在移动支付实际应用的同时，积极响应患者在使用过程中的意见及反馈，持续优化移动支付的结算流程，提升患者就医体验。截止到2025年5月12日，使用移动支付结算26.9万人次，占符合移动支付的参保人员总量的约32%，位居海淀区前列。
移动支付扩展，创新诊疗模式
移动支付等线上业务的落地，共同促进医院跨区域服务能力增强，医疗服务“辐射”面积持续扩大，同时也推动了互联网医院发展和门诊服务量持续提高。医院构建起“互联网+移动支付”，线上线下一体化服务体系，形成了以移动支付为核心的线上全链条服务，患者通过小程序即可实现就诊、缴费、检查检验线上预约，药品配送到家等线上业务，实现足不出户即可享受三级医院的专业医疗服务。通过移动支付赋能互联网医院建设，在线复诊后支持医保电子处方移动支付。2025年，医院互联网复诊量同比增长15.3%，药品配送上门率达95%。
同时，医院还实现电子票据的全流程应用，促进医保报销无纸化、自助化。支付完成后自动生成财政监制电子票据，实现电子票据闭环管理。患者可随时在手机端查询电子票据，做到了费用准确清晰可查，同时支持患者自助线上提交电子票据完成二次报销，报销周期大幅缩短，真正实现了“让信息多跑路，让患者少跑腿”。
科技赋能发展，就医效率提升
“药费怎么支付？”“在小程序上有缴费提醒，用医保结算就行。”
“核磁怎么预约？“小程序上预约检查，不用去窗口排队。”
“检验报告怎么查看？”“在小程序上有报告查询，点进去就能看到您的化验结果。”
移动支付上线后，患者的大部分就医流程都可以在线上完成，大幅度缩短了患者在挂号、缴费的排队等候时间。在就诊完毕后可直接通过移动支付完成缴费，无需再去医技科室窗口排队，直接进行线上检查预约，促进了预约诊疗的有效推进，预约率进一步提升。窗口、自助机排队峰值人数减少，诊区环境优化，医疗业务更加有序高效，患者单次就诊时间降低，满意度进一步提升。
对医院而言，结算窗口压力得到巨大缓解，节约人力成本，推动窗口向咨询与引导性服务的转变，医院从“以流程为中心”转向“以患者为中心”。另一方面，随着结算方式的增加，自助机的配置也得到优化，增加更多查询、服务功能，依据业务需求为患者提供了全面快捷的服务，进一步提高患者满意度和就医体验。
下一步，航天中心医院表示，还将继续积极参与京津冀、全国范围的医保移动支付试点，利用移动支付的高效赋能，通过互联网医院将优质医疗服务向全国范围推广。
作者 | 航天中心医院
来源 | 中国医疗保险
编辑 | 符媚茹 何作为
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