近日，家住广西南宁市青秀区的陈女士打算给小孩买城乡居民医保，如何办理参保呢？陈女士想去医保中心问问，她试着在“南宁医保”微信公众号上查询服务点地址，发现了“电子地图”，“电子地图”自动推送最近的医保服务点——青秀区埌东村医疗保障经办服务点,离陈女士家才200米！“真是太方便了”，陈女士开心地说。同样的事情也在李先生身上发生过，家住南宁市西乡塘区的李先生日前在外地因急诊住院，出院时未进行医保结算，需拿材料到南宁市医保中心报销，但李先生不知道医保中心在哪里，想起之前听说过南宁医保推出“电子地图”了，抱着试试看的心态，他点开“南宁医保”微信公众号中的“电子地图”，找到了最近的南宁市医保中心西乡塘服务点，就在李先生家附近，李先生出去散步时就顺便把这事给办了！真是“就近办”“省心办”！
为了让信息多跑路，群众少跑腿，南宁市医保部门进一步升级“15分钟医保公共服务圈”服务，通过数字赋能，将服务点地址、咨询电话、服务指南等信息梳理融合，绘制成“医保电子地图”，并于2024年1月在“南宁医保”微信公众号正式上线“电子地图”服务功能。办事群众可通过电子地图快速查找到最近的医保服务点，使用直观可视、可搜可导、操作简单的地图导航模式，便捷办理医保业务。
完善信息，实现“全部办”。为解决群众无法精准查询办事地点、医保业务办理所需材料不清楚的问题，南宁市医保部门梳理了“市-县-乡-村”四位一体的医保经办服务网络信息，将全市5个市本级服务点、14个县（区）级服务点、129个乡镇（街道）级服务点、1844个村（社区）级医保服务点全覆盖，精细化标注每个服务点位置坐标，精准识别参保企业及群众办事需求，依托微信公众号平台、高德地图等设备设置医保电子地图导航功能。
一键直达，实现“马上办”。“医保电子地图”直接链接网上服务大厅等线上办理渠道，用户通过点击“线上办理”，可直接跳转至“南宁医保”微信公众号网上服务大厅相关页面进行线上办理，实现高频服务事项“马上办”“即时办”，为参保人员提供线上线下融合的多样化办事渠道，满足不同群体的差异化需求，有效缓解线下对外服务大厅的压力。目前，南宁市已实现职工参保登记、异地就医备案等43个医保服务事项24小时“全程网办”“零跑腿”，线上线下无差别受理、同标准办理，线上可办率达100%。
打破壁垒，实现“高效办”。“医保电子地图”有效激活医保服务“神经末梢”，通过数据赋能打破地域壁垒，推动参保企业、群众办事从线下向线上转移，通过数据助跑、综合赋能，全面提高事项办理效率，实现医保在线服务“24小时不打烊”，拉近医保和参保企业、群众的距离，引导群众“就近办”，切实发挥基层医保经办网点服务功能，2024年1-5月，南宁市受理医保业务总量为152.8万笔，通过“网上办”“掌上办”受理54.7万笔,占全市医保业务总量的36%。
南宁“医保电子地图”集业务查询、地址查询、电话查询于一体，打造数字化医保新时代，让群众充分感受到了指尖上的便利，一键查询，精准导航，真正将“民生之盼”变为“民生之赞”，让群众更有获得感、幸福感！
作者 | 南宁市医疗保障事业管理中心
来源 | 中国医疗保险
编辑 | 符媚茹 买晓飞
