“办不成事”窗口，真能办事！

每天下班后，北京市海淀区医保局综合业务受理科科长李华至少会拿出半小时的时间，与同事核对当日的工作台账——哪些是已经处理妥当的，哪些是还没来得及给出解决方案的，哪些是需要其他部门协调推进的，哪些是需要再给群众详细反馈的……一桩桩一件件，只要是当天没能在第一时间顺利办妥、群众反映到服务大厅“办不成事”窗口的问题，李华和同事们都会记录下来，逐一梳理、列明进度、事后复盘，并用各种颜色的便签纸对不同事项加以区隔。

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