医生拒绝无偿加班后被投诉，
医院罚款700元并全院通报！
3月9日，重庆一位医生发帖称，自己因拒绝无偿加班被患者投诉。
据其提供的投诉单显示，患者于2026年2月27日8:29到医院进行入职健康体检，于10:00按体检流程完善相关检查，按检查序列排队到健康管理中心202彩超室等待检查。
因当天体检人数比较多，超声检查临时增加至4台。健康管理中心再次要求增设检查台次，但此时门诊患者也多，超声医学科无法再增援，患者一直等到12:30进入202彩超室躺上检查床后，却被告知医生即将下班，无法完成检查。
随即健康管理中心介入沟通，医生仍拒绝为患者行彩超检查。健康管理中心管理者立即给医务管理部汇报沟通，在沟通过程中，院行政总值班接到患者家属投诉后，到达健康管理中心现场，后经健康管理中心、院总值班、超声医学科共同沟通协调，患者至208彩超室完善超声检查。事后患者家属将此情况向区卫生健康委反馈，要求医院回复此事处理情况。
医院核实情况后认为，涉事医生在诊疗活动中，沟通技巧及服务质量方面存在缺陷，且结合患者的投诉行为，处理如下：
1.扣除超声医学科2026年第一季度目标考核分1分及2026年年度目标考核分1分；
2.考核当事医生当月绩效700元，不良执业行为考核记1分，并给予全院通报批评；
3.考核超声医学科副主任当月管理绩效500元，不良执业行为考核记0.5分；
4.考核超声医学科副主任（另一位）当月管理绩效300元，不良执业行为考核记0.5分。
可以想象这位医生为何会拒绝加班——从早上8:00哼哧哼哧一口气干到中午12:30，中间忙得连喝水上厕所的时间都没有。眼看着排队病人越来越多，医生已经无力承接了，甚至医生可能都尝试和健管中心沟通，但科室不听医生诉求，仍然不断加人。这个时候，医生在已经加班半小时，高强度工作一上午的情况下，确实会产生忍无可忍，无须再忍的念头。
作为医生他不可能不知道撂挑子不干的后果，他也知道拒诊的麻烦远比直接给病人做检查多得多，但他宁愿去承担这个后果，也要选择“硬刚”一次。这种看似率性而为的做法，实则是一种无声反抗。
当然，这个事件中受委屈的不仅是医生，还有患者。有网友指出，这位患者8:29就已到达健管中心，10:00开始在彩超室等待，好不容易等到12:30，人都躺上去了，却被医生告知做不了。而且患者这么早就来了，大概率没有吃早饭，也不排除有些彩超检查需要空腹，因此在饿肚子等到中午，期间也未曾有工作人员提醒可能做不了的情况下，面对这样的结果，患者确实难以接受。
因此，在这起医生委屈、患者受罪的纠纷中，明显可以看出这分明是医院管理不足导致的问题。
3月9日，浙江一位医生的评论直击要害：“显然就是医院管理的问题，病人如果到了医院，确定约了位置，那么就算拖班到下午两点也得把检查做了。这个时候是否准时已经不重要了，重要的是把病人的问题解决了。至于这个做检查的医生究竟是8点开始上班，还是12点来救场，这是医院内部协调的问题。但是，如果协调不过来，导致一个医生要被迫不吃不喝干到结束才行，那么就算医生拒绝患者，引发纠纷，也完全不是医生的问题。因为是医院管理协调不好，强行让医生加班，那作为劳动者表示抗议就很正常。”
震惊！护士夜查房未开灯被患者打伤
医院管理要到位！流程优化，投诉率下降34%
因医院管理不足，让一线医护背锅，这样的遭遇让笔者想起了2月13日中国法院网公布的一个案例：
2024年9月25日，50岁的患者因双侧额叶脑挫伤等症状，在医院神经外科住院接受治疗。10月5日凌晨1时许，护士夜间查房时轻拍他的手背后，先查看留置针情况，随后打开瞳孔灯准备检查瞳孔。不料患者突然挥动左胳膊多次击打护士面部，头部。
护士报警后，公安因无法证明患者有主观故意，不予行政处罚。随后，护士诉至法院要求患者赔偿因治疗产生医疗费等各项损失共计13441.39元。患者辩称，护士查房时虽轻拍了自己，却并未将其叫醒，自己是在熟睡中被瞳孔灯刺激眼睛受到惊吓，挥胳膊属于应激反应，并无伤害的主观故意，不应承担赔偿责任。
后经法院经审理认为，患者具备完全民事行为能力，且已住院10天，应当预见该行为可能造成他人损害，故对此次事故存在过错。同时，护士在夜间查房时，未开启病床床头灯，轻拍患者手背后也未确认其是否清醒，便直接使用瞳孔灯检查瞳孔，导致患者受惊，未尽到夜间查房的充分注意义务，是引发此次冲突的重要原因。最终，法院判决患者赔偿护士各项损失的50%，共计6720.7元。
显然，这位护士和上文那位医生一样，不过是医院管理矛盾中的背锅侠。半夜查房，为了不打扰患者休息，很多医院护理部明确要求不能开灯。一位湖北三甲医院的护士告诉笔者：“之前开灯被病人投诉了好几次，现在护理部要求不能开灯。我们夜间查房巡视病人时，一般只能用自己的手电筒照一下。除非有突发紧急情况处理，我们才会开床头灯或顶灯。”而这位护士见脑伤患者拍之未醒，出于对患者的安危考虑才去检查了瞳孔，没想到却招此祸端。
再联系上文医生拒绝加班这件事上，从超声检查已增加至4台，超声医学科无人支援，医生已加班至12:30的事实来看，健管中心在此次工作中，明显没有做好前期评估、患者预约和跨科室协调等核心管理工作。倘若健管中心从管理层面提前优化这些工作环节，或者哪怕只是安排一名工作人员与患者做好沟通解释工作，这场纠纷大概率也能被避免。
对此，3月12日，一位湖北的医生表示：“一个高明的管理者，应该是反思和理顺流程，做出预案，杜绝再次发生，而不是给几个基层工作者罚款。体检如果不是预约制，为什么不实行预约？如果预约了，为什么会约了明显超出正常范围的数量？如果超了数量，医院又有什么预案？在体检科和超声科扯皮的时候，医务部和总值班做了些什么协调工作，而不是等别人投诉以后再去给医生施压让医生加班。没有反思没有规划没有预案，遇到事情就靠一句以病人为中心，永远都无非真正决绝问题。”
事实上，流程优化在临床工作中价值显著。兴义市人民医院通过对比实施预约分诊与未实施预约分诊的两组患者数据发现：应用分时段、项目定量预约分诊后，患者的等候就诊时间、医务工作者每天平均工作时间明显缩短，且医生每天的工作量还得到了提升。更重要的是，患者的投诉率直接从48.28%下降至13.79%。
41.68%的医务人员每天工作超10小时
两会热议：保障医务人员休息权
医生加班接诊，是临床上非常常见的现象，但大多时候大家都选择默默承受，也正是因为这份隐忍，医院里的“加班乱象”很少得到关注和改变。
《羊城晚报》2024年发起的《医务人员工作时长与工作情况调查》显示，41.68%的医务人员每天工作超过10小时，另有15.03%的医务人员每天工作时间超过12个小时。与此同时，周末休息时间不足也是医护常态，每周休息一天、一天半的医生占比49.39%，另有4.87%的医务人员“全周无休”。
可以说，医务人员不是在加班就是在加班的路上，连他们的法定休息时间也常常被不合理占用。但是医务人员也是普通人啊，如此长时间高强度“待机”，没有人能受得了。好在，今年两会期间，这个问题得到了关注。
全国政协委员、北京大学呼吸病学系主任、北京大学第一医院呼吸和危重症医学科主任医师、教授王广发表示，医疗行业因其特殊性，医务人员的工作压力往往非常大。长此以往，不仅导致不少医护人员健康受损，甚至出现英年早逝的痛心现象，也有不少医护人员因难以承受持续的身心消耗，选择离开医疗行业。
因此，保障医务人员休息权十分关键。王广发呼吁，“希望大家对医务工作者给予充分理解，因为人都是需要休息的，充分的休息不仅是为了他们自己，也是为了老百姓能获得高质量的医疗服务。”
王广发表示：“《劳动法》中关于工作时长、休息权、加班报酬的相关规定，是所有劳动者的基本保障，医疗行业虽有特殊性，可根据行业特点实行其他工作和休息办法，但绝不能成为法外之地。”
此外，两会期间，代表委员们有关工时和加班的建议屡屡引发热议。
全国人大代表、隆基绿能董事长钟宝申建议，将每日8小时标准工时缩短至7小时，大幅提高加班工资标准并强化支付硬约束，同时建立加班报酬五年追溯机制，以制度刚性规范企业加班行为，切实保障劳动者休息权与劳动报酬权。
全国政协委员、温州大学研究员蒋胜男建议处罚加班严重企业，她认为用人单位应按照《劳动法》，严格执行每天8小时工作制，每周工作5天，不随意且常态化加班，年轻夫妇才能有时间、有精力生孩子。对加班严重的区域或企业，要加强监管，加大处罚。
全国政协委员、上海交通大学中国发展研究院执行院长陆铭建议落实加班费、明确规定加班时限。他强调第一步必须让加班工资执行到位，必须完善《劳动法》细节，明确规定最高加班时限。
长期以来，医务人员普遍面临着超长工时，加班成常态、医师成了“驻院”医，夜班下不了，周末连轴转的情况。希望在此次广泛关注之下，这些长期存在的问题能够真正被看见、被重视，甚至迎来实质性改变。
