独家专访何明科：AI减法与场景乘法，平安好医生如何破互联网医疗的“局”？

互联网医疗在中国走过十余年，从轻问诊到医药电商，从流量故事到变现焦虑，大多数玩家不得不面临低频、难变现等难题。而平安好医生，这家背靠平安集团的医疗健康平台，在2025年答卷交完后，又在不久前的2026年一季报中给出市场更多的信心：B端企业健康管理业务高速增长，AI驱动的服务效率提升明显，亏损持续收窄。这似乎印证了一件事——医疗健康的“慢行业”，需要的不是流量轰炸，而是场景深耕。

在行业普遍追逐大模型、做科普、拼C端流量的当下，平安好医生选择了一条“反常识”的路：不做泛娱乐，不做大而全，而是围绕保险、企业、居家养老三个核心付费场景，用AI做减法，用服务做乘法。何明科，这位去年10月加入平安好医生的“务实派”，正将这套逻辑推向更深的水域。

“我们不是要去替代医生，而是让AI去做那些繁琐的、重复的事，让医生去做真正有价值的工作。”在动脉网的访谈中，何明科反复强调要明确AI的定位，在他看来，AI不是故事的主角，医疗服务才是。实际上，平安好医生的独特之处在于，它从一开始就不是一个单纯的互联网公司，而是一个“连接者”——连接保险与医疗，连接企业员工与健康管理，连接居家老人与安全保障。

这次专访，我们试图还原何明科眼中的平安好医生：一个在“不一样的难”中拆解业务模式、在AI泡沫中保持清醒认知、在行业变局中坚定“为支付方服务”的务实玩家。

在医疗健康这个慢行业里，大多数互联网医疗公司面临的是同一个难题：流量贵、粘性低、变现难。但何明科认为，平安好医生的“难”不一样。“我们不是从零开始做C端获客，而是背靠平安集团2亿多的保险客户，这些人是天然关注健康的。我们真正的挑战在于，如何把保险客户转化为高频的医疗健康服务用户，而不是让他们只保留一张保单。”

“保险卖出之后，才是服务的开始。”何明科引用了一句平安内部常说的话。平安好医生的B端企业健康管理业务，正是这一逻辑的典型代表。不同于传统的企业体检服务——每年一次，员工查完就走，互动为零——平安好医生通过AI+真人医生的模式，为企业员工提供日常健康管理、慢病干预、心理咨询等持续服务。

何明科以某大型央国企为例，平安好医生为其数万名员工搭建了线上健康档案，AI系统根据体检数据自动推送健康建议，高危人群由真人医生介入管理。结果是，员工的健康指标改善，企业HR的抱怨减少，员工的满意度提升。

何明科坦言，这项业务是一个需要长期投入、千企千面的系统性工程。“企康业务不是卖软件，不是卖体检套餐，而是要真正帮企业解决员工健康的问题。这不仅考验平台整合医疗资源的能力，更需要与企业和员工之间建立起深度的信任。”他举例说，有些企业最初采购服务是为了“给员工一个福利”，但后来发现，AI系统能提前预警员工的慢性病风险，帮助企业降低缺勤率、提升生产力，这才真正认可了服务的价值。

在居家养老领域，平安好医生的布局同样不走寻常路。何明科透露，平安好医生的居家养老服务，聚焦的不是泛娱乐、泛学习，而是专业的“安全照护”。具体来说，为客户配置智能音箱，连接生活管家和医生管家，同时在家里安装毫米波雷达或激光雷达设备，实时监测老人跌倒等意外。

“老人倒地后的黄金救援时间很关键，科技解决的是这个真痛点。”何明科说。而AI+真人管家的模式，则提供了必要的情感连接——老人可以通过智能音箱随时和管家聊天，或者呼叫医疗服务。他甚至展望，未来养老机器人、具身机器人将在这一领域发挥重要作用。

另一个被何明科反复提及的“难”，是服务药企的需求。在医药行业合规日益严格的背景下，传统药企-医生链路受阻，药企急需一个合规、阳光化的平台来推广创新药和管理患者。平安好医生正好可以承接这一需求。“我们不是帮药企卖药，而是帮药企和用户做链接，精准对接。这是一种多方共赢的模式，药企提升了服务触达率，用户获得了全周期的健康保障。”他指出，平安作为第三方平台的行业协同价值将越来越高。

“很多人以为平安好医生是在做互联网医疗，其实我们做的是服务。”何明科总结道，“互联网只是工具，服务才是本质。而我们服务的难，在于要同时满足用户、企业、药企、保险公司多方的需求，还要合规、透明、可复制。”这种“不一样的难”，也正是平安好医生区别于其他互联网医疗公司的护城河。

何明科直言，他对AI的态度是“实用主义”，而不是“狂热主义”。“我们相信科技，但科技是工具，不是目的。尤其在医疗领域，人的价值不可替代。平安好医生的AI策略很清晰：让AI做那些繁琐的、重复的、数据驱动的事情，把医生解放出来，去做高价值的、需要人情沟通的工作。”

以即将在5月全面上线的“智享家医”为例，前端是AI问诊，后端无缝衔接真人医生。当用户输入症状，AI会先进行初步判断，推荐可能的科室和检查，如果病情复杂或用户情绪焦虑，系统会自动转接给真人医生。

“我们的数据显示，超过70%的常见病、慢病咨询，AI就可以处理得很好。但剩下30%，尤其是涉及到情感输出、复杂判断的，必须由医生来完成。”何明科说。

而“医疗行业常说，偶尔治愈，时常帮助，总是安慰”，这句话在他看来，正是AI无法替代医生的核心原因。“人类医生在情绪价值输出方面具有独特的价值，即使说的话和AI一样，但通过视频、音频和语气，真人的感觉是不一样的。”

在影像诊断领域，平安好医生的AI系统已经可以对CT、X光等片子进行初筛初阅，标记出可疑区域，然后由放射科医生进行最终审核。“我们算过，AI可以帮医生节省50%以上的阅片时间，让医生集中精力去发现那些高深的特征值、罕见病例。”何明科说。但即便如此，最终诊断依然由医生签字确认，因为医疗是高风险行业，AI可以辅助，但不能替代。

另一个有意思的应用是运动健康管理。何明科介绍，平安好医生为某大型企业开发的“运动兑奖项目”，通过AI技术对员工运动进行打分，比如爬楼、跑步、跳绳等，积分可以兑换奖品。“这看起来是个小功能，但实际效果很好。员工之间会比赛，会晒积分，企业的运动氛围一下就起来了。”何明科笑称，“AI在这里不是炫技，而是激励。”

但何明科也清醒地认识到，AI在互联网医疗中面临的“低频”困境。“医疗本身就是低频需求，没人天天生病。AI再强，也不能改变这个本质。”他说。平安好医生的解法是，将低频医疗服务转化为高频触点，通过主动健康管理。

“扁鹊治未病的理念，我们一直在用。比如通过AI分析用户的体检数据，提前预警慢性病风险，并推送个性化的饮食、运动建议。用户不需要生病，也能和我们的系统互动。这叫主动健康，是未来的方向。”何明科透露，平安好医生正在探索更多主动健康的场景化产品，这也是积极响应国家“健康中国2030”的规划。

“说到底，AI是帮助我们提升效率和体验的工具。”何明科总结道，“科技力量能为解决成本和体验的平衡问题提供新的维度，就像修桥或钻地道一样，打破二维的局限，实现两者的平衡。”平安好医生不会为了AI而AI，决策逻辑始终是：这个技术能不能解决实际问题？能不能让用户受益？能不能降低成本？如果能，就用；如果不能，再好也是噱头。这种务实的AI认知，或许是平安好医生在泡沫中保持清醒的关键。

何明科反复强调一个核心观点：平安好医生的本质是“为支付方服务”。这与他以往在互联网公司的经历完全不同。“以前做互联网产品，想的是怎么让用户免费使用，怎么用流量变现。但在平安，我们要考虑的是保险公司、企业、个人三方，怎么平衡成本和体验，怎么把客户的钱花好。这个视角的转变，决定了平安好医生所有的业务逻辑。”

在何明科看来，中国的医保体系可以概括为“三支柱”模式：第一支柱是国家医保（职工医保+居民医保），第二支柱是企业商保，第三支柱是个人保险金（每年1.2万元限额）。“我们在第二支柱和第三支柱上都可以发挥重要作用。”

何明科以企业商保为例向动脉网分析称，平安好医生可以为企业定制健康管理方案，帮助企业在有限的预算内，为员工提供最高性价比的医疗服务。“我们不做最贵的，也不做最便宜的，而是做成本与体验平衡的。”

这种平衡能力，来自于平安好医生过去多年的摸索。何明科坦言，“我们做过很多尝试，有些成功，有些失败。但最终我们明白了一个道理：在医疗健康领域，单纯的线上问诊有局限，与线下服务、支付方结合是解决问题的重要方式之一。”因此，平安好医生搭建了一套完整的服务体系：线上问诊、线下就医衔接、康复管理等等。“我们要让用户从感觉到不舒服，到确诊、治疗、康复，整个路径都有人管。”

以居家养老服务为例，何明科透露，平安好医生正在探索政府、商业保险、科技三方的合力模式。“国家有长护险和社区厨房，这是基本保障。平安好医生为保单客户提供居养服务，包括智能音箱、生活管家、医生管家。科技方面，我们用毫米波雷达、激光雷达等保障安全。未来也会有更多的智能设备加入这个体系。这不是一个公司能做成的事，需要整个生态的协作。”

在回答动脉网“未来三年平安好医生能给社会带来的最大改变是什么”时，何明科说：“两个方面，一是技术，二是支付。我们要把AI深度应用到医疗健康中，提升服务质量和效率。同时，通过企业健康管理和商业保险，提升整体健康水平，让大家少生病、晚生病。”

何明科特别提到，中国的医疗问题可以通过极致的数字化、数智化和物流快递体系来解决，打造基于数字化和及时零售的分级体系，让患者在家就能通过智享家医进行问诊，缓解医院拥挤，提高医疗资源利用效率。

“随着支付能力提升和技术发展，平台会变得越来越重要。平安好医生就是这样一个平台，我们代表支付方，也代表用户，我们要做的是助力把医疗资源更公平、更高效地分配出去。”何明科认为，平安好医生不是要去颠覆医院，也不是要去替代医生，而是做国家医疗体系的辅助者、科技的应用者、支付方的代表。“我们的角色很清楚：用科技解决更多问题，把钱花好，让老百姓受益。”

这种“为支付方服务”的战略定力，或许正是平安好医生在喧嚣的互联网医疗行业中，保持冷静、持续前行的根本原因。